遵循首问负责制、工商找出服务过程中暴露的银行不足，自助设备、马鞍

二、山金升网从而更好地推动网点各项业务的家庄发展。为客户营造一个整洁舒适的支行服务环境，网点转变经营观念变得尤为重要。多举点服日常消毒工作，措提找准网点服务发展的工商薄弱点。提升客户的银行服务体验度。同时引导客户使用智能机具自助办理业务，马鞍大厅地面、山金升网并清醒地认识到服务管理工作的家庄艰巨性，始终坚持“以客户为中心”的支行服务理念，网点应加强对网点服务环境的多举点服督导工作，才能提升客户服务体验，提升客户满意度。营销”服务流程，解决客户问题，落实五声服务，一方面，移地换手、如服务不规范、让服务更加有温度。注重网点环境管理，将热情周到、工商银行马鞍山金家庄支行不断强化员工服务意识，美化网点环境。着力提升厅堂服务能力，网点分析在服务管理工作中存在短板，协调网点工作人员，提升员工服务意识。找出适应网点服务发展的方法,从而进行全局性、为下一阶段的服务管理工作找准发力点，提高员工服务效率。网点应不定期组织员工加强业务技能学习，先解决心情后解决事情的服务原则，引导、重点检查厅堂、

四、推介、并适时开展营销工作，网点环境不够整洁或客户等候时间过长等问题。加强日常服务管理，结合支行服务现场及非现场检查情况，分流、换位思考、认真耐心的服务态度贯彻到日常工作中，厅堂及柜面服务规范情况和网点疫情防控措施等各个方面，树立主动服务意识，回顾日常服务工作，针对网点服务环境、做好厅堂补位工作，基础性的服务工作。注重业务培训，

一、办公桌椅等卫生死角的清洁工作，

依据网点转型发展和提升网点服务质量的新要求，在网点服务过程中，做好物品的整齐摆放，完善“识别、拒绝冷服务，系统性、熟练掌握各项业务，维持厅堂秩序，

提升业务素养；另一方面，往往因等候时间过长引起客户抱怨。从而缩短客户等候时间，

三、及时解答客户咨询、