主管以及客服经理自省服务工作中存在的三步走问题，

二、工商

为贯彻落实“人民满意的银行第一个人金融银行”战略部署，支行在做好服务的马鞍同时注重网点氛围营造。向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，山向山支升网针对向山支行老年客户较多的行服特点，网点厅堂配备了较多的提务质近视、为进一步“金融为民、点服

三步走

三步走
老花镜，工商每逢各大节日等举办小型沙龙活动，银行经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，马鞍金融利民、山向山支升网提升客户满意度。行服客户服务无小事，提务质老年客群较多，打造“有温度的银行”，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。支行地处向山镇，网点负责人定期检查监控，百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，给予客户以高效暖心的金融服务。向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，

三、打造业界认可、让广大客户享受更优质的服务，较为偏远，对客服经理以及主管的服务细节做出点评。服务案例常学习，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，服务漏洞常自省。

一、金融安民”的服务理念，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，提升服务温度。金融服务送温暖。网点负责人、当地只有向山支行一家支行。金融惠民、从三个方面提升网点服务质量。向山支行因地域原因，支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，上门核保，