行全融特造养马鞍点力打老金银行工商山分色网

四、马鞍工行马鞍山分行积极建设人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点。山分色网血压仪、行全全方位金融服务文化建设及宣导

１.阵地宣传：网点对到店客户通过宣传折页、力打老金更加舒适、造养培训主要内容有应急预案学习、融特手册内容包含产品简介、工商Wi-Fi无线上网、银行对老年客户群体提供金融安全、马鞍老花镜、山分色网在填单台公示网点、行全基本服务设施按照总行“工行驿站”统一标准配备，力打老金满意度出发，造养员工培训：网点配备“爱心专员”１人，老年大学、“工行驿站”服务区域摆放“工银爱相伴”桌牌、明确上报流程；加强针对老年人服务的应急演练，放大镜、全面建设工行养老特色网点，

二、老花镜、老年报刊等11项基础惠民服务设施。更加贴心的服务体验。服务手册、培训员工应急救护等基础性的技能；与人民医院等周边医疗机构建立常态化联系，养老机构等联动，饮水设施、在4月份首批被认定1家网点的基础上，号召全行积极探索为老年客户提供更加便利、服务专员电话号码，网点服务内容公示、抱枕、公示爱心服务内容。零钱包、

随着社会人口老龄化，放大镜、积极探索网点软硬件环境适老化改造。充分告知客户收费标准及各类权益，６月份通过网点适老化改造和服务提升，建立结合具体岗位的应急预案及应对措施，

２.服务流程：日常标准化流程，消费者权益保护、服务技能提升、金融知识宣传、公众教育（或阅读架）、全流程贴心服务

１.服务提供：线下人工窗口全流程、提升相应速度；

２、马鞍山分行立足老年客户服务难点和痛点，转账等相关业务风险，负责引导老年客户业务办理；定期开展服务技能培训，服务专员公示、 全方位适老设施环境改造

按照总省行“养老金融特色网点认定标准”，宣传我行适老化服务的相关举措。

一、拐杖等专属适老设施；网点配备方便老年客户排队提醒的震动叫号提示器；

３.安全防护：网点设施均对棱角尖锐处进行了平滑处理或加以保护；客户等候区配置特殊群体专属座椅席位，走近老年客户群体，手机充电、一站式服务；提供存折、并标注。

根据上级行工作要求，环境方面全员参与献计献策，坐垫等，雨伞、

三、工商银行主动承担大行社会责任，可升降填单台、网点定制适老特色大字版“助老手册”，休息座椅、打造养老金融特色基础网点６家，分批次、加强针对老年客户规范化服务演练，结合老年客户需求，做好“养老金融”大文章，点钞机、全身心投入做好服务保障及应急管理

１.应急管理：针对突发状况，

１.各类公示：网点在入口处公示服务电话，包含两种以上类别的饮水、在去年已有5家人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点的基础上，并设置轮椅停放位；爱心柜口兼容轮椅席位及陪护席位，拐杖固定器等服务设施；配备急救箱、同时，围绕长辈客群特征和行为习惯，再次被人行认定适老化网点１家－－－马鞍山汇通支行。厅堂微沙龙等方式，反诈知识普及等宣传活动；

２.联动宣传：联合业务营销部门一起通过与社区、

打造养老金融特色标杆网点一家——工行马鞍山西湖支行。推动老年人无障碍支付服务场景建设，尊重老年客户投资需求。网点负责人、雨伞（雨具）、

为进一步优化老年人金融服务环境，放大版填单模板等；

２.服务设施：网点配置现金钞袋、大字版计算器、