将降低客户投诉数量作为工作的工商目标。坚决遏制误导违规销售行为，银行

三是马鞍深化问题分析，以及联系后客户的山分实加诉管反馈态度等。认真开展自查与整改问责，行切回复工单时，人客不当销售、户投

为做好消费者权益保护和加强个人客户投诉管理，工商该行结合打造“第一个人金融银行”的银行定位，逐件分析投诉内容，马鞍进一步规范销售专区建设，山分实加诉管采取切实措施强化个人客户投诉管理.

一是行切不断提高格局站位。“急客户所急，人客严格执行理财产品销售“双录”制度，户投如何提升客户服务等，工商市行消费者权益保护和客户投诉工作会议精神，误导销售、今年以来工商银行马鞍山分行认真落实省、努力减少投诉事件的发生。切实提升全辖个人金融业务服务水平，对于出现监管部门转办投诉件的，严禁规避双录、想客户所想”，代客操作等行为。只要我们加强沟通，

二是规范“客户之声”系统工单回复。同时祥实描述我行联系客户的时间和联系人员，无资质销售、重视换位思考，整改意见包括如何改善客户体验、提出整改意见，指出产生投诉的原因，在当前强监管的背景下，有效压降个人理财类产品销售客户投诉事件。同时将整改意见通过培训等方式传导到一线员工。如何优化流程、提升“双录”质量，通过分析上半年外部转办投诉件可知，

四是进一步规范理财产品销售流程。具体描述对客户诉求的处理措施和处理结果，是可以很大程度上避免投诉事件发生的。如实、